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POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT ELITYZEN
Dernière mise à jour: 15 avril 2025
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation européenne et française en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
LIMITATIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Par conséquent, les maillots de bain menstruels Elityzen ne peuvent être retournés que s'ils sont dans leur emballage d'origine scellé, non ouvert.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez utiliser:
La fonctionnalité de retour disponible sur votre compte Amazon
Un email à l'adresse: info@elityzen.com
Un courrier postal à l'adresse: SOWHAT - Elityzen, 12 rue de la Salpêtrière, 54000 Nancy, France
Le formulaire de rétractation disponible en fin de document
Retour via Amazon
Si vous effectuez votre retour via Amazon, veuillez suivre la procédure suivante:
Connectez-vous à votre compte Amazon
Accédez à "Vos commandes"
Localisez la commande Elityzen concernée
Cliquez sur "Retourner ou remplacer des articles"
Sélectionnez les articles à retourner et le motif du retour
Choisissez votre méthode de retour préférée
Imprimez l'étiquette de retour fournie par Amazon
Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine scellé
Déposez votre colis au point de collecte indiqué
Si vous nous contactez directement, nous vous communiquerons les instructions de retour et l'adresse à laquelle renvoyer votre produit.
DÉLAI ET FRAIS DE RETOUR
Vous devez nous retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivant votre communication de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants:
Produit défectueux ou non conforme
Erreur de livraison (produit différent de celui commandé)
ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Les produits doivent être retournés:
Dans leur emballage d'origine scellé, non ouvert
Accompagnés de tous leurs accessoires et notices
En parfait état, permettant leur remise en vente
Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage a été ouvert ne pourra être remboursé.
REMBOURSEMENT
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard proposé), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais à l'adresse: info@elityzen.com.
Nous vous demanderons de nous retourner le produit pour expertise. Après vérification du défaut ou de la non-conformité, nous procéderons, selon votre choix:
Au remplacement du produit
Au remboursement intégral (produit + frais de livraison + frais de retour)
Les dispositions légales relatives à la garantie des vices cachés et à la garantie légale de conformité restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.
CONTACT
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter:
Par email: info@elityzen.com
Par courrier: SOWHAT - Elityzen, 12 rue de la Salpêtrière, 54000 Nancy, France
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(À compléter / renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de SOWHAT SAS – Elityzen
12 rue de la Salpêtrière, 54000 Nancy, France
E‑mail : info@elityzen.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de service (*) ci‑dessous :
— Commandé le () / reçu le () : ………………………………………
— Nom du (des) consommateur(s) : ………………………………………
— Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : ………………………………………
(*) Rayez la mention inutile.
